江苏省人民医院医务社工实践与探索

2017-09-25 作者:admin

来源:我院医务社会工作初步实践及SWOT分析 杜丽娜;哈唯超

我院医务社会工作的初步实践

1.组建“仁医志愿者服务队”规范管理
我院于2009年成立了“仁医志愿者服务队”,由团委负责具体管理工作,努力探索志愿服务的科学运行机制,建立了“angel”管理模式,即把实施准入招募( access)、构建网络体系( network)、进行志愿服务( go) 、提升效率质量( enhance) 、探索长效机制( long - acting)等5个方面有机结合起来。目前有注册志愿者789名,开展了包括院内志愿服务、大型活动保障志愿服务、突发事件医疗救治志愿服务、主题日志愿服务、特殊对象志愿服务、社区和乡村志愿服务、 定向支援志愿服务等项目,服务数万名患者,有效地提升了医疗服务质量和患者满意度,有力补充了医院人文性服务,为构建和谐医院打下了良好的基础。

2.成立“江苏仁医基金会”扶危济困
江苏仁医基金会于2009年成立,近年来,遵照国家《基金会管理条例》和卫生部《医疗卫生机构接受社会捐赠资助管理暂行办法》等法律法规,制定《江苏仁医基金会接受社会捐赠管理办法》、《江苏仁医基金会资助城乡特困人员医疗管理办法》等规章,认真履行基金会职责,确保公平、公正、公开地进行资金运作和开展医疗救济工作。基金会2012年总收入895.6万元,其中捐赠收入880.9万元。2012年总支出116.4万元,其中社会贫困救助项目34.36万元、支援新疆伊犁州友谊医院和陕西省富平医院项目32.46万元,改善医疗条件项目21.3万元、医学科研交流项目5.86万元、医疗人才培养项目 21.03万元。基金会的成立和良性运作为改善医院医疗环境及医疗条件、支持学科发展人才培养以及开展援疆支边助残等社会公益活动起到了积极的作用。

3.建立“青年管理沙龙”服务职工
医院社会工作还有一项重要内容是服务医务人员,成为医务工作人员的抚慰者、帮助者和医院行政管理的研究者、建议者。我院于2009年创办了“医院青年管理沙龙”,其目的是加强对青年管理人员的培养,推进医院管理的职业化进程,搭建交流和学习的平台。沙龙设立了医疗护理组、学科发展组、经营管理组和医院文化组4个小组,目前共有会员115名,都是来自医院各个职能部门和部分临床科室的40岁以下的年轻人,大家根据自身专业及兴趣方向自由选择研究小组。会员参加集体活动、发表论文、作主题发言、提出医院发展建议等行为均可获得不同积分,沙龙每年度按积分情况排名并评选优秀会员,并以此作为考核评优、出国学习的依据之一。

4.组织形式多样病友会,关爱患者
在医疗体系中实施的小组工作,是通过医务社会工作者的规划与引导,让病人及家属在团体讨论与经验交流中,缓解心理的压力、获得正确的医疗信息、增强适应能力。我院以住院患者和部分出院患者为重点,由志愿者协助医护人员把相似病种的患者组成小组,通过健康宣教、减压讲座、经验分享、娱乐活动等形式,帮助患者建立朋友支持网络,帮助他们从优势视角看待和接纳自己,医院多次举办透析患者病友会、粉红丝带病友会、人工造瘘病友会、肝友会活动,增强他们对生活的热情和战胜病魔的信心,此外,团委还和南京航空航天大学志愿者团队合作,在肿瘤病区试行开展“关爱生命、牵手同行”项目,对晚期肿瘤患者进行临终关怀。

5.成立“医患沟通中心”和谐医患
我国正处于深化医药卫生体制改革的关键时期,现实状态下医患关系紧张的原因是多方面的,因此,改善医患关系和增强医患沟通成为医务社会工作最应优先介入的服务领域。我院在2007年专门设立了“医患沟通中心”,目前开展的主要工作有医疗投诉与医疗纠纷的协调处理、职工法律知识培训、医疗服务程序监管、协助建立医德档案、收集社会有关信息反馈给 相关科室并提出改进意见等。2012年共处理医疗投诉154起,进行接待368次,主持临床重大医疗行为前谈话 103起,对20起医疗质量安全事件进行了听证、评议,并按照《医疗安全管理规定(试行)》提出了处理建议。医患沟通中心的工作有效地解决了医疗纠纷、缓和了医患矛盾。